热水器企业如何做好客户投诉管理

• 作者: 赵艳丰
• 来源期刊: 家用电器
• 学科: 经济
• 关键词: 热水器产品 热水器行业 客户投诉管理 消费投诉 声誉危机 热水器企业 如何做好
• 年，卷（期）: jydqb_2020,（11）
• 页码范围: 54-56
• 页数: 3页
• 分类号: F426.6

摘要

随着我国热水器行业的飞速发展,关于热水器产品消费投诉的相关问题受到了一定的社会关注。客户投诉问题如果处理不好将极大影响热水器企业的声誉,企业一旦出现较大的声誉危机,产品的销售必将会受到非常大的影响,因此对客户投诉问题进行系统地管理十分重要。本文以案例的形式,来谈谈热水器企业的客户投诉管理方案,希望给业内读者带来启示。