工业品企业如何做好客户关系管理

• 作者: 郝中良
• 来源期刊: 现代营销
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 客户关系导向 定制化营销 客户需求
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 58-59
• 分类号: F274
• 字数: 3218字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2994.2011.07.037

摘要

随着经济全球化、技术进步的速度越来越快,市场竞争的广度和深度都在扩大.产品的同质化越来越严重,客户可选择的供应商资源越来越丰富,以往依靠产品、价格、质量、服务等传统的营销手段已经远远不能满足企业客户的需求,也无法形成与竞争对手有区别的竞争优势.如何从“交易导向”转变到“客户关系导向”,保持与客户的长期关系,企业如何去寻找新的差异化的竞争能力,创造具有企业自身特色的价值链,打造企业的核心竞争力,摆脱市场竞争的“红海”,创造出企业的“蓝海”,已经成为现代企业必须认真考虑的现实问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郝中良		3	7	2.0	2.0