企业如何实施客户关系管理

• 作者: 孙洪珠
• 来源期刊: 北京工商大学学报(自然科学版)
• 学科: 社会科学
• 关键词: 客户关系管理 电子商务 信息技术
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 管理科学与工程
• 页码范围: 50-53
• 页数: 4页
• 分类号: C931.9
• 字数: 3522字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-1513.2004.03.014

摘要

随着信息技术的飞速发展,先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响了企业的竞争能力.企业内部的管理模式不再能适应激烈的竞争,面向外部世界的CRM(客户关系管理系统)已成为管理软件的重点.本文将就对CRM的认识,CRM的功能,CRM的误区和企业如何实施CRM分别加以探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙洪珠	北京工商大学计算机学院	1	38	1.0	1.0