多重视角下的中小银行营业网点服务标准化思考——以阳泉市为例

• 作者: 余洁
• 来源期刊: 新金融世界
• 关键词: 多重视角 中小银行 营业网点 服务标准化
• 年，卷（期）: 2020,（8）
• 所属期刊栏目: 金融行业信息化
• 页码范围: 11-12
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

2016年，国家金融服务标准发布实施，中小银行积极按照标准要求推进网点服务标准化建设，全面提升服务质量，客户平均等候时间、柜面业务处理时间大幅降低，客户满意度稳步提升。本文以山西省阳泉市为例，通过深入分析中小银行营业网点服务标准化建设中存在的工作机制不合理、标准理解有偏差、员工参与不足、网点文化建设缺位等问题，试着从中小银行、监管机构、认证机构、消费者视角提出对策建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余洁		4	14	2.0	3.0