文本聊天机器人对话回复策略研究

• 作者: 潘晓彦 谭孟华
• 来源期刊: 软件
• 学科: 工学
• 关键词: 人工智能 聊天机器人 以用户为中心 对话回复
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 所属期刊栏目: 基金项目论文
• 页码范围: 51-55
• 页数: 5页
• 分类号: TP18
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-6970.2020.09.014

摘要

探究以用户为中心的聊天机器人对话回复策略.通过设计思维中的用户体验方式,运用发散-收敛的聚类分析方式分析6款聊天机器人的对话策略,从解决问题层面和人工智能层面针对30个问题进行测试和打分,并评估6款聊天机器人面对6类问题的回答,计算其均值并分析数据.基于三轮聚类后提取的19条优秀的回复策略和12条差劲的回复策略,提出在日常表达层面、情感化层面的以用户为中心的对话回复策略,提出机器人在日常对话中应该避免的关键点,如避免机器人和用户聊天时的自娱自乐和答非所问等.从用户角度规范机器人的对答回复策略并探究可能的改进方向,为未来聊天机器人对话回复准则的建立了基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘晓彦		43	220	7.0	13.0
2	谭孟华		1	0	0.0	0.0