患者满意度和投诉一体化闭环管理平台的构建

• 作者: 王娜娜 居益君 陈露 张伟
• 来源期刊: 中国数字医学
• 学科: 医学
• 关键词: 智慧服务 满意度 投诉 闭环
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 信息化论坛
• 页码范围: 68-71
• 页数: 4页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2020.12.020

摘要

目的:为了落实医院智慧服务分级评估标准要求和以患者为中心的服务理念,为患者提供一种有效的、自助式的反馈评价平台.方法:系统采用B/S多层架构、小程序及H5技术相结合的方式,开发了患者满意度和患者投诉一体化管理平台.结果:患者能够通过PC端、自助设备、微信小程序等渠道进行自助、灵活的满意度填报和投诉意见反馈.结论:不仅满足了智慧服务分级评估要求,更从实际出发为医患提供了一个便捷、有效的沟通平台,提高了患者满意度和管理人员工作效率.