基于流程分散策略的二次分诊模式在急诊患者候诊管理中的应用

• 作者: 李博 梁敏 赫小丹 金婉婉
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 标准二次分诊 急诊 候诊管理 护理满意度
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1551-1553
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.cn221370-20190111-00524

摘要

目的 探讨二次分诊模式对急诊患者候诊管理质量的影响.方法 选取2017年11 ～12月郑州大学第一附属医院急诊科收治的1 350例普通候诊患者为对照组,采用就诊预检分诊模式.选取该院急诊科2018年1～2月收治的1 140例普通候诊患者为观察组,采用二次分诊模式.比较两组患者的候诊质量(候诊不良事件、漏诊率等),调查两组患者的候诊护理满意度.结果 观察组候诊不良事件的发生率、漏诊率低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组在候诊环境、人文关怀、候诊服务方面的护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 二次分诊模式能够提高急诊患者的候诊管理质量,减少不良事件的发生,改善护理满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李博	郑州大学第一附属医院急诊内科	55	146	7.0	9.0
2	梁敏	郑州大学第一附属医院急诊内科	12	13	2.0	3.0
3	金婉婉	郑州大学第一附属医院急诊内科	8	6	2.0	2.0
4	赫小丹	郑州大学第一附属医院急诊内科	8	6	2.0	2.0