医院客户关系管理在口腔专科医院手术室护理管理中的应用

• 作者: 廖莹 文学锦 王艳 蒋黎 黄献玲
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 口腔专科医院 手术室 客户关系管理 护理管理
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 11-14
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2020.01.039

摘要

目的 探讨在口腔专科医院手术室护理管理中应用客户关系管理服务模式的临床效果.方法 选取口腔颌面部疾病患者200例,对照组采用常规护理管理,实验组结合手术室护理的特点引入医院客户关系管理的服务模式,评价两组的患者满意度和护理质量.结果 与对照组相比,实验组的患者满意度及护理质控指标均有显著提升,差异有统计学意义(均P＜0.01).结论 口腔专科医院手术室护理管理中引入医院客户关系管理的服务模式,有利于提高患者和医生对护理工作的满意度,提升手术室护理的质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	文学锦	广西医科大学附属口腔医院护理部	26	104	6.0	9.0
2	蒋黎	广西医科大学附属口腔医院种植手术室	17	70	5.0	8.0
3	黄献玲	广西医科大学附属口腔医院手术室	10	34	4.0	5.0
4	廖莹	广西医科大学附属口腔医院护理部	15	88	6.0	9.0
5	王艳	广西医科大学附属口腔医院手术室	8	58	4.0	7.0