从患者体验角度分析外科医疗质量的影响因素

• 作者: 夏应钦
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗质量 患者需求 影响因素
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 180-181
• 页数: 2页
• 分类号: R193.2
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨从患者体验角度,分析外科医疗质量的影响因素对提升管理质量的意义.方法:医院制定《外科医疗质量调查问卷》,向2017年就诊患者发放,整理出患者对于外科医疗方面的要求,设为实施前,于2018年1月起更新管理流程和管理方法,2018年就诊患者设为实施后,比较实施前后的管理质量评分与患者满意度.结果:实施后的专科技能、运营管理、药品安全、营养管理、康复运动管理、患者心理管理、不良反应管理、效果评价等管理评分,均明显高于实施前(P＜0.05).实施后患者对病区环境、人文关怀、专业技术的满意度,均显著高于实施前(P＜0.05).结论:以患者需求为出发点探讨影响医疗质量影响因素的方法,能够明显改善管理质量,优化管理流程,提升患者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏应钦		1	0	0.0	0.0