PDCA循环法改进呼叫铃应答及时性的效果观察

• 作者: 刘玉兰 李美连 田茵茵 骆庆明
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 关键词: PDCA 持续改进 呼叫铃 应答时间
• 年，卷（期）: 2020,（22）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 3529-3532
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2020.22.051

摘要

目的:探讨PDCA循环法持续改进对呼叫铃应答及时性的意义。方法:选取2019年10月20日至22日到病房调查173住院人次，共响铃839次，用PDCA循环法对呼叫铃应答不及时进行改进，经制定改善计划（P）、实施（D）、检查（C）和处理步骤（A）。选取2019年11月22日至24日调查203住院人次，共响铃725次，对改进前后科室呼叫铃应答时间及患者满意度进行比较。结果:改进前后呼叫铃应答的合格率从62.69%，上升至89.24%，差异有统计学意义（ P＜0.05）；改进前后科室呼叫铃应答满意度从82.08%，上升至96.06%，差异有统计学意义（ P＜0.05）。 结论:PDCA循环法能缩短呼叫铃应答时间，提高患者满意度，提升医疗护理质量。