医院药房管理与药学服务质量的相关性研究

• 作者: 孙淑玲
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 医院药房 强化管理 药学服务质量 满意度 药物配伍使用差错率 相关性
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 372-373
• 页数: 2页
• 字数: 2517字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨分析对医院药房管理与药学服务质量的相关性.方法:对2017年9月-2019年9月进行回顾性分析,将896例我院收治的住院患者,进行随机抽取,各抽取448例,设为研究和对照两组,用加强药房管理的为研究组,使用常规管理的为对照组,比较两组的患者满意度,药物配伍使用差错率、投诉率以及专业技能、服务态度、服务质量评分.结果:研究组的患者满意度比对照组高(P<0.05),药物配伍使用差错率、投诉率比对照组低(P<0.05),专业技能、服务态度、服务质量评分比对照组高(P<0.05).结论:对医院药房进行强化管理,可以提高药房的药学服务质量,提高专业技能、服务态度,降低药物配伍使用差错率、投诉率,并且提高患者的满意度,改善医患关系,提高药房的形象,也证明医院药房管理与药学服务质量密切相关,因此可临床应用推广医院药房管理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙淑玲		1	1	1.0	1.0