客服必须知道的沟通禁忌

• 来源期刊: 农家参谋
• 年，卷（期）: 2020,（28）
• 所属期刊栏目: 农村电商
• 页码范围: 31
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

禁忌一:乱说极限词 淘宝客服对极限词必须做到了如指掌,如“最”“第一”“最佳”等.这些没有数据证明的,属于夸大宣传,一旦客服说出口就违反了广告法,违反后容易被客户举报、被平台处罚. 禁忌二:快递到达时间随便承诺 客户购买商品后,最关心的就是快递是否到达及时送达.客服对于快速送达时间回答不需要过于精准,除非有购买准时保险,否则不要随便承诺.