呼叫中心客服人员客户沟通能力提升探讨

• 作者: 李勇健
• 来源期刊: 中国科技投资
• 关键词: 呼叫中心 客服人员 客户沟通
• 年，卷（期）: 2019,（28）
• 所属期刊栏目: 管理方略
• 页码范围: 179
• 页数: 1页
• 字数: 1715字
• 语种: 中文

摘要

现如今,呼叫中心的发展日新月异,硬件技术基本上保持了与国外呼叫中心的兼容性.但是,依然存在着一些问题.本文在公司内部描述了呼叫中心,在公司内部描述了如何促进沟通交流.这使得呼叫中心管理员必须有所注重,并使用该方法来分析数据库,必须分析呼叫中心或相关数据并进行更好的优化服务.随着如今各个服务行业都在不断发展,客服行业也不断进行优化.现如今的呼叫中心已经和以前的有很大不同,其主要不同体现在客户服务代表已经从原来的只是参与客户咨询和商业处理等基本任务,变为在树立品牌形象和开拓市场等众多的方面有所发展.进行有效的沟通是为客户进行服务的最基本形式,也是为公司创造价值的重要组成部分.在本文中,我们将阐述与客户沟通的某些方面,并讨论情绪管理,心理应用和投诉管理策略的各个方面.本着向客户服务代表提供一些策略,使得客服的沟通效果更好,为客户提供更好的服务,同时也有利于树立更好的企业形象,为公司开拓更广阔的市场提供基础.

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1	李勇健	深圳供电局有限公司信息中心	4	0	0.0	0.0