电力高科技企业环境下NPS的运用研究

• 作者: 张启明 徐嘉鹤 徐建栋 陆建华
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 客户忠诚度 NPS 电力高科技企业
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 产业研究
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 分类号: F279
• 字数: 4949字
• 语种: 中文

摘要

近些年来,客户忠诚度的量化和提升成为客户关系管理的重要研究方向.而净推荐值NPS作为量化客户忠诚度的有效指标,其配套的管理体系已经得到各行各业的重视和运用,成为加速企业发展的关键引擎.本文先对NPS做了简要介绍,进一步讨论B2B型企业运用NPS的现状,并重点对在电力高科技企业环境下,如何运用NPS进行相关研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张启明		2	0	0.0	0.0
2	陆建华		2	0	0.0	0.0
3	徐建栋		2	0	0.0	0.0
4	徐嘉鹤		1	0	0.0	0.0