风险管理在急诊护理管理中的应用分析

• 作者: 常秀红
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 风险管理 护理管理 应用价值 满意度 投诉
• 年，卷（期）: 2020,（82）
• 所属期刊栏目: 临床监护
• 页码范围: 262-263
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2020.82.144

摘要

目的 对急诊护理管理中应用风险管理,分析其应用价值以及风险管理实施要点.方法 随机选取我院2018年10月至2019年9月急诊科实施护理管理的800例患者的资料进行回顾性分析.将800例资料随机分为对照组和风险组各400例,对比两组在实施风险管理前后急诊科的护理投诉事件以及护理满意度.结果 风险组的满意、基本满意、不满意及满意度分别为323例(80.75％)、69例(17.25％)、8例(2.00％)、满意度392例(98.00％);对照组分别为249例(62.25％)、91例(22.75％)、60例(15.00％)、满意度340例(85.00％),风险组明显高于对照组;风险组的护理操作、护理态度、护患纠纷以及护患关系得分也均高于对照组,组间差异明显.结论 风险管理在急诊护理管理中的应用,有效防范了急诊护理风险的产生,提高了患者对急诊护理工作的满意度,减少了因急诊护理质量而产生的投诉,赢得了患者对急诊护理工作的认可,为医院赢得了良好的社会信誉,改善了护患关系.