共情培训对门诊分诊护士共情水平及患者满意度的影响

• 作者: 张惠彬 罗锦云
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 共情 护理管理 门诊 分诊护士 患者满意度
• 年，卷（期）: 2020,（31）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 197-199,204
• 页数: 4页
• 分类号: R473
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨共情培训对门诊分诊护士的共情水平及患者满意度的影响.方法 选取深圳市宝安区中心医院2019年10～12月56名门诊分诊护士为研究对象,进行共情能力评分基线横断面调查后,予以3个月共情培训干预,干预后评估其共情水平;并对干预前后所有有效提交调查问卷的患者对门诊分诊护士满意度及投诉率进行比较.结果 共情培训干预3个月后门诊分诊护士共情能力总分、患者对门诊护士满意度均高于干预前,总投诉率低于干预前,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 共情培训可以提高门诊分诊护士的共情水平及患者对门诊分诊护士的满意度,减少因服务因素引发的投诉.