分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范措施研究

• 作者: 唐三骐
• 来源期刊: 中国社区医师
• 关键词: 分诊导诊 护理纠纷 发生原因 防范措施
• 年，卷（期）: 2020,（18）
• 所属期刊栏目: 护理论著
• 页码范围: 162,164
• 页数: 2页
• 字数: 852字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-614x.2020.18.097

摘要

目的:研究分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范措施.方法:选取2017年1月-2019年5月分诊导诊护理中发生纠纷的患者50例,对纠纷发生的原因和防范措施进行总结分析.结果:发生纠纷的原因为分诊不明确21例(42.0%),突发事件应对经验不足18例(36.0%),管理制度不健全11例(22.0%).结论:分诊导诊护理纠纷发生的原因涉及分诊不明确、突发事件应对经验不足、管理制度不健全等,采取针对性的防范措施加以干预,则可有效提升患者就诊满意率,改善护理服务质量.