探究民航服务礼仪及民航个性化服务

• 作者: 杨义华
• 来源期刊: 中国航班
• 学科: 航空航天
• 关键词: 民航 服务礼仪 个性化服务
• 年，卷（期）: 2020,（15）
• 页码范围: 0074-0074
• 页数: 1页
• 分类号: V

摘要

飞机作为当今出行最为重要的交通运输方式之一,航空运输改变了大众出行方式。 乘务工作是航空运输的重要组成部分,由于其直接面向乘客端,所以在一定程度上会反映航空公司的服务理念以及整体水平。就空乘人员而言,其自身的专业技能、举止言谈以及整体形象是民航服务礼仪的组成元素之一,同时也决定着本航空公司的服务水准。另外,伴随民航之间的竞争日益白热化,服务礼仪也成为民航开展个性化服务的核心要素之一。本文将简单介绍民航服务礼仪的基本要求,并探讨民航开展个性化服务的有效路径,以供参考。

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1	杨义华		2	0	0.0	0.0