细节思维管理方法对护患投诉的影响探讨

• 作者: 程士霞
• 来源期刊: 智慧健康
• 关键词: 细节思维管理方式 常规管理 护患投诉 临床效果
• 年，卷（期）: 2020,（29）
• 所属期刊栏目: 健康科学_健康管理医学
• 页码范围: 104-105
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.19335/j.cnki.2096-1219.2020.29.043

摘要

目的 分析临床上的护理管理中,应用细节思维管理方法对护患投诉的影响及临床应用效果.方法 选取2018年12月至2019年12月我院收治的80例患者为本次的研究对象.将2018年12月至2019年6月(未实施细节思维管理方法)收治的40例患者作为对照组,将2019年7月至2019年12月(实施细节思维管理方法)收治的40例患者作为观察组.对比两组护理水平及患者的护理满意度、护患投诉发生情况.结果 观察组中的护理人员操作技能水平、理论知识水平及沟通技能水平评分明显比对照组高(P<0.05);观察组患者的护理满意度明显高于对照组患者(P<0.05);观察组的护患投诉发生率比对照组低(P<0.05).结论 将细节思维管理方式应用于临床护理管理中,能有效促进临床护理水平的提升,减少护患投诉的发生,提升患者的护理满意度,值得推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程士霞		1	0	0.0	0.0