医院投诉管理中存在的问题及优化策略综述

• 作者: 任晓波 周佳 张国庆 李琳蓉 李磊 解汐卓 陈昊昱 颜芮
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗风险 投诉管理 满意度 信息化
• 年，卷（期）: 2020,（36）
• 所属期刊栏目: 综述
• 页码范围: 124-125
• 页数: 2页
• 分类号: R119
• 字数: 3524字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2020.36.053

摘要

妥善调处医患纠纷是化解医患矛盾、构建和谐医患关系的有效措施,是构建平安医院、和谐社会的重要内容,是推进"健康中国"战略的现实需要.将既往依靠经验判断的投诉管理上升到医院法制化建设的战略高度,将发展战略和新型管理相结合,通过明确且完善的投诉机制构建,深化投诉管理工作的可持续发展,进而促使医患利益共同体的形成.本文对医院投诉管理的工作现状进行了简单的介绍,对投诉管理存在的问题进行了分析,并对投诉管理的新策略进行了探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任晓波	昆明医科大学第二附属医院	43	48	3.0	4.0
2	李磊	昆明医科大学第二附属医院	36	60	4.0	5.0
3	周佳	昆明医科大学第二附属医院	19	29	3.0	3.0
4	陈昊昱	昆明医科大学第二附属医院	3	4	1.0	2.0
5	颜芮	昆明医科大学公共卫生学院	5	0	0.0	0.0
6	解汐卓	昆明医科大学公共卫生学院	5	3	1.0	1.0
7	张国庆	昆明医科大学公共卫生学院	2	0	0.0	0.0
8	李琳蓉	昆明医科大学公共卫生学院	2	0	0.0	0.0