广西酒店业服务营销状况分析及对策

• 作者: 陆涛
• 来源期刊: 南宁师范大学学报（哲学社会科学版）
• 关键词: 广西 酒店 营销 服务
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 页码范围: 141-144
• 分类号: F270.7
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5227.2011.02.030

摘要

广西酒店业近年来发展很快,但从营销状况来看,依然存在着许多问题:缺乏"以顾客为中心"的企业服务文化,营销体系过时,缺乏以考核服务质量为核心的内部考评激励机制,逐渐陷入价格竞争的泥潭中,缺乏完整的客户关系管理(CRM)系统,互联网分销及服务功能尚未普及,缺乏市场调研,缺乏对酒店特色的宣传,服务效率和效果低下.要想改善这一状况,需要大力开展以服务顾客为导向的各类培训,建立健全现代酒店服务营销体系,建立和完善酒店CRM系统,制定和完善服务流程并编制服务考评奖惩办法,塑造顾客导向型酒店的特色,建立跟踪反馈机制.