基于Kano-QFD集成方法的区域药学服务需求分析与服务模式构建

• 作者: 张幸国 赵昕 叶云 蒋静 贺秀君 熊伟
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: Kano模型 质量功能部署 区域药学新服务模式 设计要素
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 药品管理|DRUG MANAGEMENT
• 页码范围: 55-59
• 页数: 5页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2021.02.016

摘要

目的 准确有效识别区域药学服务的需求,根据需求设计区域药学服务模式,提升药学服务质量.方法 对区域内5家医疗机构药学服务需求进行问卷调查,运用QFD法对需求进行分析,同时运用Kano模型识别魅力需求;通过重要性、水平上升率、魅力值的确定,计算出需求相对权重并排序,设定目标值和攻坚点;运用独立配点法计算质量特性重要性,设计实施区域药学服务模式.结果 归纳区域药学服务需求为:(1)建立区域内统一化处方审核体系.(2)开发合理用药系统.(3)搭建智慧化患教平台.(4)建立区域内处方流转平台.结论 基于QFD与Kano模型相集成的方法,以相关方药学服务需求为中心,改进当前区域药学服务中存在的问题,把握药学服务的核心需求,设计更具市场竞争力的药学服务模式.