基于知识库与扫码报修的信息运维服务体系的构建

• 作者: 张艳华 张喜雨 高长凯 季克峰
• 来源期刊: 中国数字医学
• 关键词: 信息运维 工单管理 扫码报修 知识库
• 年，卷（期）: 2021,（4）
• 所属期刊栏目: 基础设施建设与网络安全|Infrastructure Construction and Network Safety
• 页码范围: 109-112
• 页数: 4页
• 分类号: R319
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2021.04.025

摘要

目的:提升信息运维服务质量和效率.方法:建立基于知识库与扫码报修的信息运维服务平台,实现运维流程的闭环管理.结果:通过医院运维流程的管理,实现了医院软硬件报修管理、运维状态跟踪及评价、运维数据实时查询统计等功能.结论:系统已在医院运行10月余,取得了良好的效果,极大提高了信息运维工作效率,提升了临床用户服务满意度.