新零售服务系统创新设计策略研究

• 作者: 邢郁川 张凌浩
• 来源期刊: 设计
• 学科: 工学
• 关键词: 新零售服务 系统创新设计 用户体验设计
• 年，卷（期）: 2021,（4）
• 所属期刊栏目: 理论研究
• 页码范围: 132-135
• 页数: 4页
• 分类号: TB47
• 语种: 中文

摘要

总结新零售服务特点,提出新零售系统创新设计策略.文献与案例研究方法,设计学系统创新设计方法.新零售服务特点可总结为:线上线下整合,拓宽服务边界;多元服务融合,提升购物体验;塑造品牌价值,激发社群活力;闭合服务数据,提升零售效能.基于特点构建新零售服务系统模型.提出新零售服务系统创新设计策略:基于系统创新目标的用户研究;优化系统功能及情感体验;构建"一体多面"的系统价值;基于零售效能建立系统迭代机制.