基于CRM的酒店管理信息系统设计与实现

• 作者: 邵全勇 雒海东
• 来源期刊: 电子设计工程
• 关键词: CRM 酒店管理 数据挖掘 数据库
• 年，卷（期）: 2021,（14）
• 所属期刊栏目: 计算机技术与应用|Computer Technology Application
• 页码范围: 15-19
• 页数: 5页
• 分类号: TN914.1
• 语种: 中文
• DOI: 10.14022/j.issn1674-6236.2021.14.004

摘要

针对传统酒店经营管理中信息化程度低,难以有效利用客户数据的问题,提出为中小酒店建立以客户服务质量为中心的CRM酒店管理系统.根据酒店行业的CRM需求和数据类型,采用星型和雪花型的数据库结构,利用customen RFM和inhotel事实表记录客户的RFM价值和消费情况.在进行客户数据挖掘和提取中,通过数据仓库和K-means聚类算法对客户类型进行精确划分,从客户类型、价值分析和满意度方面为酒店管理做出决策,提供可视化的数据支持,实现酒店服务质量和经营利润的提升.理论和实际应用结果表明,采用基于CRM的酒店管理系统对于提升服务质量、实现第三产业转型具有很大的现实意义.