信用卡用户研究与关键页面设计亮点分析

• 作者: 王珺 张欣曜 宋洲
• 来源期刊: 中国信用卡
• 年，卷（期）: 2021,（10）
• 所属期刊栏目: 信用卡运营
• 页码范围: 53-63
• 页数: 11页
• 语种: 中文

摘要

一、信用卡用户研究——以办卡流程为例 工商银行通过问卷调研、邀请特定客群用户进行访谈及可用性测试等方式,全面分析用户办卡意愿、办卡行为和各行办卡流程中的痛点与亮点. 1. 信用卡用户办卡动机解析 用户申请办理信用卡的原因可分为消费需求、持卡需求、权益需求和被营销四类.消费需求中的提前消费与获得高额度是办卡人尤其是首卡用户的核心需求,但整体上占比最高的是权益需求,对于大部分用户尤其是非首卡用户来说,权益是办卡的决定性因素(如图1所示).