电网企业以"承诺制"推进流程优化方法研究与实践

• 作者: 刘德田 王德玉 张光欣 赵剑慧
• 来源期刊: 计算机集成制造系统
• 关键词: 承诺制 ESIRA方法 绩效分析 流程优化 电网企业
• 年，卷（期）: 2021,（9）
• 页码范围: 2729-2735
• 页数: 7页
• 分类号: TP399
• 语种: 中文
• DOI: 10.13196/j.cims.2021.09.025

摘要

目前,电网企业存在竞争意识不足、流程冗余、效率低下等问题.为适应外部市场竞争和企业管理提质增效的要求,提出一种以"承诺制"推动流程优化的方法,以客户需求为导向,应用"一诺四减两强化"改革举措,优化权责配置,简化业务流程,建立事前明确做事规则,事中事后强化监管的闭环管理机制.对外聚焦营商环境优化,全面推进客户服务流程优化,提升客户满意度;对内围绕效率、质量与风险,全面推进废旧物资处置流程优化.最后,通过项目实践为企业常态开展流程优化,提供了可借鉴的方法模板和案例.