丽水市老年人对家庭医生签约服务的利用情况及满意度调查

• 作者: 陈君霞 徐林燕 陈文思 赵磊 陶雪梅
• 来源期刊: 中国乡村医药
• 关键词: 老年人 家庭医生签约服务 利用 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（13）
• 所属期刊栏目: 社区卫生
• 页码范围: 61-63
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-5180.2021.13.039

摘要

目的 了解丽水市老年人对家庭医生签约服务的利用情况、满意度及影响因素,为推进服务提质增效提供依据.方法 2019年6—8月,采用二阶段抽样法对丽水市3个社区卫生服务中心300名签约老年人应用自制问卷进行调查.结果 共发放问卷300份,回收有效问卷298份,有效回收率99.3％.过去半年内获得家庭医生联系≥5次老年人占22.1％,仅6.7％在社区/家庭医生处的就诊次数≥6次,仍有21.8％未到社区/家庭医生处就诊;健康体检、电话随访的利用率(86.2％、73.5％)较高,转诊服务的利用率最低(5.4％).老年人对家庭医生签约服务满意度总分均值为(62.0±9.5)分,影响因素包括患病时照顾者为医务人员、独居、家庭医生联系次数≥5次、签约服务必要性认知等.结论 丽水市老年人对家庭医生签约服务的利用度不高,总体满意度较高,但仍有提升空间.应健全转诊服务机制,促进各项服务内容升级,提高利用度;扩大宣传以加深老年人对签约服务必要性的认识,并提升其对服务的使用感、获得感,从而提高满意度.