基于Weblogic与Redis的客服监控系统的设计实现

• 作者: 杨耀勇
• 来源期刊: 信息与电脑
• 关键词: 客户服务中心 Weblogic Redis 客服监控系统
• 年，卷（期）: 2021,（10）
• 所属期刊栏目: 软件开发与应用
• 页码范围: 121-125
• 页数: 5页
• 分类号: TP31
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-9767.2021.10.035

摘要

针对客户服务中心运营规范化要求,分析多渠道监控数据实时采集存在的难点,设计一套集呼入管理、KPI管理、人力监控、分组管理、运营预警以及大屏监控等功能于一体,同时满足不同运营角色、不同运营管理场景需求的客服监控系统.采用B/S架构,应用部署在Weblogic中间件上,通过硬件负载均衡实现高可用部署,提升系统可靠性和可扩展性.采用Redis缓存实时监控数据,提高前端展示应用获取实时监控数据的效率,提升系统的高效性.