有效沟通在儿科病患投诉中的应用

• 作者: 苏芹
• 来源期刊: 家庭医药·就医选药
• 关键词: 有效沟通 儿科 护理纠纷 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 医疗前沿
• 页码范围: 386-387
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 语种: 中文

摘要

目的:对医患沟通的有效技巧进行探究,以便提升儿科病患的满意度.方法:针对我院儿科2017-2018年出现的病患投诉进行原因分析,进而提出针对性措施,并对干预前后患者的满意度进行对比.结果:服务态度、操作水平、沟通技巧的缺乏均可引发病患的投诉;通过完善医患沟通技巧,病患的满意度(94.3％)较之前(87.3％)明显提升,组间数据差异具有统计学意义.结论:有效沟通技巧的实施与推广在儿科病患投诉的干预中具有积极影响,可强化与患者之间的互动,并通过其反馈及时调整工作流程,最终推动患者满意度以及护理质量的综合提升.