数字化零售客户体验监测平台的设计与应用

• 作者: 杨旻喆
• 来源期刊: 信息与电脑
• 关键词: 客户体验 体验监测 指标体系 自然语言处理
• 年，卷（期）: 2021,（11）
• 所属期刊栏目: 软件开发与应用
• 页码范围: 120-127
• 页数: 8页
• 分类号: F274|TP393.08
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-9767.2021.11.037

摘要

传统的客户体验问卷方式已经无法满足金融行业洞察客户、快速感知客户体验的需要,随着数字化转型的步伐加快,数字化客户体验监测的需求也越来越迫切.建立一套完善的客户体验监测指标体系以及监测平台,将有助于金融行业聚焦客户体验,通过不断优化和完善客户体验,为企业创造实实在在的价值.