汽车4S 店售后环节的风险与控制

• 作者: 康卫东
• 来源期刊: 精品
• 关键词: 汽车4S 店 售后 内部审计 规范管理 风险防范
• 年，卷（期）: 2021,（5）
• 所属期刊栏目: 企业动态
• 页码范围: 57
• 页数: 1页
• 分类号: F279.23
• 语种: 中文
• DOI: 10.12320/j.issn.1673-8756.2021.05.056

摘要

由于汽车销售价格越来越透明，在4S 店的利润结构中，售后所占的比重越来越大，所以售后部门在4S 店的地位也越来越重要 了。但是由于汽车的售后维修技术性较强，而且都是手工操作。这就要求维修人员有较高的技术水平和职业操守，否则，不仅容易引发质量 纠纷，而且容易发生侵害公司或客户利益等舞弊行为。加强内部管理，规范操作，提高服务意识，是有效减少客户纠纷，防止舞弊发生，提 升4S 店品牌形象和服务品质的有效手段。