服务营销理念在无偿献血客服平台运营管理中的应用

• 作者: 张进 杜滨 赵会霞
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 服务营销理念 无偿献血 客服平台 运营管理
• 年，卷（期）: 2021,（30）
• 所属期刊栏目: 运营模式管理
• 页码范围: 62-64,68
• 页数: 4页
• 分类号: R19
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2021.30.062

摘要

目的 探讨基于服务营销理念的无偿献血客服平台的运营和管理.方法 借鉴服务营销理念,结合无偿献血客服平台运行特点,将献血者人群进行细分,制订并实施以献血者需求为导向的精准服务营销策略.结果 无偿献血客服平台自启用以来,以"一站式"标准化服务,融合丰富的内涵和情感要素,加深了采供血机构与献血者及爱心市民的互动沟通;立足献血者需求,持续提升服务水平,为献血者提供个性化感动式优质服务.结论 无偿献血客服平台为献血者提供集温馨化服务、精准化招募、预约化采集于一体的综合性服务,用真诚、尊重、理解和关心打开献血者感情的大门,凝聚爱心力量、传播社会正能量,进一步提升无偿献血公益事业的社会美誉度和影响力.