马斯洛需要层次理论视阈下革命纪念馆提升观众参观服务质量途径探究

• 作者: 阮敏燕
• 来源期刊: 文存阅刊
• 关键词: 马斯洛需要层次理论 革命纪念馆 参观服务质量
• 年，卷（期）: 2021,（29）
• 所属期刊栏目: 百家论坛
• 页码范围: 194-195,193
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

美国心理学家马斯洛需要层次理论揭示了人自身发展的内部原因.革命纪念馆在践行爱国主义教育的主责主业时,提供服务的是以讲解员为主体的专业人员,面向的客体是广大观众.这一过程中的主客体都是具备主观意识的人.笔者认为以观众的需要为出发点探索提升观众参观服务质量的有效途径,能有效提高革命纪念馆服务社会的实际效果.笔者首先阐述了需要的内涵与马斯洛需要层次理论的主要内容,在此基础上分析马斯洛需要层次理论与革命纪念馆提升观众参观服务质量的关联,进而提出合理运用马斯洛需要层次理论,提升革命纪念馆观众参观服务质量的四点建议:以人为本,满足观众生理需要、安全需要;以活动为载体,满足观众归属与爱的需要;转变陈展和服务理念,满足观众尊重的需要;引导观众形成正确的价值观,满足观众自我实现的需要.