论空乘专业学生服务沟通能力的培养

• 作者: 尚丽娜
• 来源期刊: 现代职业教育
• 关键词: 空乘专业 服务沟通能力 课程体系
• 年，卷（期）: 2021,（35）
• 所属期刊栏目: 人才培养
• 页码范围: 56-57
• 页数: 2页
• 分类号: G715
• 语种: 中文

摘要

空中乘务在民航服务类岗位中非常重要,良好的对客服务沟通能力是岗位职业核心技能之一.大中专院校在空乘专业学生沟通能力的培养中存在一些问题,如学生沟通水平参差不齐、沟通能力相关课程难成体系以及教学方式较为单一等.在系统阐述空乘服务沟通的内涵与作用的基础上提出了改进措施.