服务众包平台信任如何修复? ——基于猪八戒网的案例研究

• 作者: 李立望 毛基业 刘川郁 龙梅
• 来源期刊: 科学学与科学技术管理
• 学科: 经济
• 关键词: 服务众包平台 识别归因 干预重构 信任修复
• 年，卷（期）: 2022,（2）
• 所属期刊栏目: 创新战略与管理
• 页码范围: 129-149
• 页数: 21页
• 分类号: F272
• 语种: 中文

摘要

与实物电子商务不同,众包服务的主观和非标准化的突出特点很容易使交易过程产生信任风险问题而中断,从而导致用户失去对平台的信任.此时,众包平台需要进行信任修复以挽留用户.文章采用单案例研究方法,以我国最大的众包平台猪八戒网为对象,试图揭示众包平台如何进行信任修复的过程及机制.研究结果表明,在系统支持和制度保障的基础上,信任可以从认知和情感等方面进行修复,具体可分为触发启动、识别归因、干预重构、修复反馈四个阶段,并提出了干预重构、修复反馈等新概念.