商业银行零售业务渠道协同战略实施路径研究

• 作者: 罗爱华 张芳 沈军 刘银行
• 来源期刊: 农银学刊
• 学科: 经济
• 关键词: 客户体验 渠道协同 零售业务
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 42-46
• 页数: 5页
• 分类号: F832.33
• 语种: 中文
• DOI: 10.16678/j.cnki.42-1864/f.2022.01.009

摘要

随着金融科技的快速发展,互联网公司依托商业生态优势,整合全渠道资源,打造极致客户体验,极大冲击着传统商业银行运营模式和盈利模式.本文立足于全渠道协同这一核心命题,通过案例分析与问卷调查,深入分析商业银行在客户体验驱动渠道协同方面的可行路径及经验做法,总结提炼在实践探索中存在的问题,并利用数据算法与专家经验相结合的研究方法,针对性提出后续零售业务全渠道协同的对策建议.