景区服务质量对游客口碑推荐的影响:不同旅游动机的调节分析

• 作者: 袁玲
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 旅游动机 口碑推荐 景区服务
• 年，卷（期）: 2022,（5）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 92-95
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2022.05.021

摘要

旅游景区管理历来是旅游品牌和企业关注的重点问题.在大数据背景下,景区服务质量与游客的口碑推荐意愿和行为密切相关.本研究基于不同的旅游动机,分析了景区服务对游客口碑推荐的影响.研究表明:游客的声望动机与体验动机调节了响应性对游客口碑推荐的影响;社交动机与恢复自我动机调节了移情性对游客口碑推荐的影响;景区吸引动机则调节了有形性对游客口碑推荐的影响.研究结论丰富了现有旅游管理的文献,并为旅游品牌提供有益的实践启示.