南湖景区酒店提升服务质量研究

• 作者: 黎火阳 何小彦 王卫彬
• 来源期刊: 中外企业家
• 关键词: 服务质量 四分图 对策
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 企业文化
• 页码范围: 160-162
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.12231/j.issn.1000-8772.2022.01.160

摘要

本文通过嘉兴南湖景区酒店服务质量的调研，用服务质量差距模型对酒店服务质量进行了分析，给出了存在的问题，并利用四分图分析模型进行了分类。对问题产生的原因进行了分析，最后给出了改进的建议。