谈谈营销中的“关系学”

• 作者: 刘胜 天舒
• 来源期刊: 经贸导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 发展营销 关系营销 “关系” 销关系 营销活动 营销人员 营销者 “互利” 顾客满意 服务质量
• 年，卷（期）: 1996,（4）
• 页码范围: 30-30
• 页数: 1页
• 分类号: F7

摘要

目前国外正在兴起一种所谓“关系营销”的研究，可见“关系”在营销中的作用。而国人每当谈起“关系”，便认为是“搞不正之风”，不屑为之。殊不知，这是一种误解，把“关系”庸俗化了。在今天的市场经济中，经营若没有“关系”，必定会裹足不前，难以生存和发展。所以，研究营销离不开“关系学”。　　一、感情是建立关系的纽带　　美国汽车商吉拉德经销汽车10多年来，每年所卖出的新车比其它任何经销商都多得多。他在谈到成功的经验时说：“我每个月都要寄出万余张的卡片”。他的顾客每个月都会收到一张大小、格式、色彩均不相同，工艺品一样的精制卡片，使顾客爱不释手，长期保存。这样，他记住了顾客，顾客也牢记了他。吉拉德用这小小的卡片