对服务承诺制的理论思考

• 作者: 张善德 李立涛
• 来源期刊: 中外企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 服务承诺制 服务性企业 服务质量要求 营销策略 社会主义市场经济体制 服务质量体系 电信服务 理论思考 管理学意义 电信企业
• 年，卷（期）: 1997,（9）
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 分类号: F626

摘要

对服务承诺制的理论思考张善德，李立涛北京市电信管理局从１９９６年４月１日开始，向全市客户作出了承诺：实现市话装、移、修机和移动电话售机开通的限时服务。目前，这些承诺已经得到了全面落实。为了使服务承诺制推进得更加有力，更有成效，需要从理论上加以研完，本...