多元化客户关系管理——企业竞争力的强心剂

• 来源期刊: 计算机
• 学科: 工学
• 关键词: 企业竞争力 商业 客户关系管理(CRM) 客户管理 企业战略 买方 卖方 注重 多元化 自身发展
• 年，卷（期）: 2001,（46）
• 页码范围: 24
• 页数: 1页
• 分类号: TP316

摘要

客户关系管理(CRM)并非时新的溉念，而是一直伴随商业自身发展，与其拥有同样的历史。显然没有关系的商业是不存在的，买方和卖方已经构成了关系中的两大进程的管理。企业不坚持持续充实客户管理知识库，企业毫无疑司将面临极大的风险。不注重管理客户关系本身是十分糟糕的企业战略，在今天，这个伴随Internet高速发展的时代，这样的错误选择显然会导致巨大的损失。