高集成度、高性价比——浅谈呼叫中心的发展趋势

• 作者: 杨艳红
• 来源期刊: 计算机
• 学科: 工学
• 关键词: 高集成度 呼叫管理 系统级 电话交换机 功能 IP 通话 级连 拨号 高性价比
• 年，卷（期）: 2001,（47）
• 页码范围: 23
• 页数: 1页
• 分类号: TP393

摘要

托普集团呼叫中心是建立在Altiserv平台上的系统，可提供一系列先进功能，其中包括：电话交换机(包括自动话务台功能和预知拨号、监听插话等呼叫管理功能)、自动话务分配、IVR生成、VoIP功能、Web呼叫、语音信箱、文本转语音(TTS)、传真及录音、电话会议、远程IP分机、Exchange集成、CDR(通话详细报告)、AltiAPI服务、系统级连等。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨艳红	上海长江新成计算机公司CTI事业部	1	0	0.0	0.0