商业银行的"客户投诉"管理

• 作者: 孙东川 桑成好
• 来源期刊: 济源职业技术学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 客户投诉 客户关系
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 页码范围: 38-41
• 页数: 4页
• 分类号: F830.33
• 字数: 4618字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0342.2002.01.012

摘要

金融市场的竞争日益激烈,使得金融产品及其品质不再是客户消费行为选择的主要标准,越来越多的客户更加看重的是商业银行能够提供的服务种类以及服务质量.商业银行在争夺客户资源的过程中,谁能做到加强与客户之间的沟通,及时了解客户抱怨,妥善处理客户的投诉,让客户满意和感动,维持客户的忠诚度,谁就能够取得竞争优势,在以后的竞争中立于不败之地.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙东川	华南理工大学工商管理学院	58	1111	18.0	32.0
2	桑成好	华南理工大学工商管理学院	9	47	5.0	6.0