民航企业服务质量管理信息化探讨

• 作者: 吴菁 谢春讯 陈力华
• 来源期刊: 上海工程技术大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 信息化 民航企业
• 年，卷（期）: 2002,（3）
• 页码范围: 238-240
• 页数: 3页
• 分类号: F562.6
• 字数: 3145字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-444X.2002.03.018

摘要

民航企业要提高竞争力,必须提高服务质量.本文分析了目前我国民航企业服务中存在的问题,提出对服务质量进行信息化管理,以此提高其整体竞争能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈力华	上海工程技术大学航空运输学院	48	449	12.0	19.0
2	谢春讯	上海工程技术大学航空运输学院	15	73	4.0	8.0
3	吴菁	上海工程技术大学航空运输学院	16	35	4.0	5.0