新一代呼叫中心系统在天津电力管理中的应用

• 作者: 刘学山 张会建 郑岩
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 客户服务中心 ACD交换机 CTI系统 自动语音应答
• 年，卷（期）: 2002,（4）
• 所属期刊栏目: 营销管理
• 页码范围: 33-36
• 页数: 4页
• 分类号: TM769
• 字数: 4667字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2002.04.015

摘要

介绍了呼叫中心的发展历程,重点讨论了天津市电力公司客户服务中心系统的组成和功能.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张会建		6	85	5.0	6.0
2	郑岩		3	10	2.0	3.0
3	刘学山		1	7	1.0	1.0