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新一代呼叫中心系统在天津电力管理中的应用
新一代呼叫中心系统在天津电力管理中的应用
作者:
刘学山
张会建
郑岩
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
呼叫中心
客户服务中心
ACD交换机
CTI系统
自动语音应答
摘要:
介绍了呼叫中心的发展历程,重点讨论了天津市电力公司客户服务中心系统的组成和功能.
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文献信息
篇名
新一代呼叫中心系统在天津电力管理中的应用
来源期刊
电力需求侧管理
学科
工学
关键词
呼叫中心
客户服务中心
ACD交换机
CTI系统
自动语音应答
年,卷(期)
2002,(4)
所属期刊栏目
营销管理
研究方向
页码范围
33-36
页数
4页
分类号
TM769
字数
4667字
语种
中文
DOI
10.3969/j.issn.1009-1831.2002.04.015
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
发文数
被引次数
H指数
G指数
1
张会建
6
85
5.0
6.0
2
郑岩
3
10
2.0
3.0
3
刘学山
1
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1.0
传播情况
被引次数趋势
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引文网络
引文网络
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2019(3)
引证文献(0)
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研究主题发展历程
节点文献
呼叫中心
客户服务中心
ACD交换机
CTI系统
自动语音应答
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
电力需求侧管理
主办单位:
英大传媒投资集团南京有限公司
国家电网公司电力需求侧管理指导中心
出版周期:
双月刊
ISSN:
1009-1831
CN:
32-1592/TK
开本:
大16开
出版地:
江苏省南京市北京西路20号
邮发代号:
创刊时间:
1999
语种:
chi
出版文献量(篇)
3078
总下载数(次)
15
总被引数(次)
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