强化“185”营销功能提升邮政服务质量

• 作者: 陈玉冬
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 邮政业务 营销功能 客户服务中心 电子邮政 呼叫中心 业务体系 企业形象 中国邮政 客服中心 市场竞争
• 年，卷（期）: 2002,（13）
• 页码范围: 61-64
• 页数: 4页
• 分类号: F616

摘要

【正】 呼叫中心(Call Center)是企业为密切与客户的联系,利用计算机技术的支持.以电话作为媒体而设立的服务中心。和炒得很热的电子商务相比,Call Center是在静悄悄的步调中走向应用的.185邮政客户服务中心正是这一应用的产物。正确认识目前邮政185建设中存在的误区,选择切实可行的发展对策,强化其在市场竞争中的营销功能,无疑有助于加快电子邮政的发展,提升邮政服务质量,树立良好的企业形象。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈玉冬	中国人民大学商学院	4	11	2.0	3.0