服务质量管理模式的研究

• 作者: 刘英姿 崔南方 詹蓉 马士华
• 来源期刊: 华中科技大学学报(自然科学版)
• 学科: 经济
• 关键词: 服务 服务质量 管理模式
• 年，卷（期）: 2002,（7）
• 页码范围: 80-82
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 字数: 3761字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1671-4512.2002.07.027

摘要

阐述了服务质量的含义,然后构造出一个以顾客为中心的服务质量管理模式.它包括一个服务三角形,由服务战略、服务系统、服务人员三个因素构成.这三个因素都面向顾客这个中心,彼此又相互关联.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马士华	华中科技大学管理学院	319	12663	58.0	97.0
2	崔南方	华中科技大学管理学院	91	2678	30.0	49.0
3	刘英姿	华中科技大学管理学院	41	1373	18.0	37.0
4	詹蓉	华中科技大学管理学院	9	169	5.0	9.0