构建综合核心业务的南京电视台客户服务中心

• 作者: 吴晓斌 陈浩
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 客户服务系统 综合业务平台 CTI IVR ACD CRM MIS OA
• 年，卷（期）: 2002,（10）
• 所属期刊栏目: 技术交流
• 页码范围: 6-9
• 页数: 4页
• 分类号: TN948.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7022.2002.10.001

摘要

论述了如何构建包涵咨询、报障、投诉、通告、查询等各类综合核心业务的南京电视台客户服务中心,分析了客服中心的话务模型和系统组成,介绍了核心业务内容及其多种信息业务功能和技术支撑系统的管理,强调了建立客服中心及其综合业务平台的重要性.