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关于电信服务质量的深层次思考
关于电信服务质量的深层次思考
作者:
晓雨
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
电信
服务质量
政府
监管职能
服务水平
摘要:
电信服务质量是电信用户对电信业务的经营者所提供的电信服务性能达到持续满意程度的综合效果,包括服务质量本身和网络性能质量。由于电信服务本身具有无形性、可变性、易消失性、服务的生产与消费的不可分割性以及服务的全程全网和互联互通等特点,使得电信服务变得多样和复杂,需要政府在服务质量监管中承担重要角色。近几年的电信改革,使得政府和企业在提高电信服务质量上做了许多努力,取得了卓越的成绩。但是电信服务质量是一个庞大的系统工程,提高电信服务质量是政府和企业长久的工作,在初步解决消费者与用户间服务质量问题后,摆在我们面前的是更深层次、更复杂、涉及面更广的问题,这些将引起我们更深层次的思考,并且,为此将付出更大的努力。
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文献信息
篇名
关于电信服务质量的深层次思考
来源期刊
电信决策研究动态
学科
经济
关键词
电信
服务质量
政府
监管职能
服务水平
年,卷(期)
2003,(2)
所属期刊栏目
研究方向
页码范围
26-31
页数
6页
分类号
F626
字数
语种
DOI
五维指标
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引文网络
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电信决策研究动态
主办单位:
中国电信集团北京研究院
出版周期:
月刊
ISSN:
CN:
开本:
出版地:
北京西城区西直门内大街118号冠华大厦7
邮发代号:
创刊时间:
语种:
出版文献量(篇)
329
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